BNP Paribas, bank zmieniającego się świata, stawia na ciągłe doskonalenie i rozwój kompetencji swoich menedżerów i menedżerek. Niemal 400 osób, codziennie odpowiadających za doświadczenia klientów, rozpocznie edukację w ramach specjalnie zaprojektowanego programu certyfikującego w Akademii Leona Koźmińskiego. Unikalny program został stworzony z myślą o ambasadorach klientocentrycznej kultury w strukturach BNP Paribas.
Przed słuchaczami i słuchaczkami programu kilkadziesiąt wykładów i ćwiczeń praktycznych, łączących interaktywne zajęcia z trenerem, zadania wdrożeniowe, sesje informacji zwrotnych oraz pracę własną. Uczestnicy, współpracując z naukowcami i praktykami, będą rozwijać swoje umiejętności zarządzania doświadczeniem klienta i przekazywania wiedzy w organizacji. Zakończeniem programu będzie egzamin certyfikacyjny.
Urszula Charęzińska, Menedżer ds. komunikacji z siecią sprzedaży w Banku BNP, podkreśla – Wybór Akademii Koźmińskiego jako partnera w rozwoju naszej kadry menedżerskiej był oczywisty. Zależało nam na najwyższej jakości, doświadczeniu oraz unikalnym połączeniu wiedzy naukowej z praktycznym podejściem. Obszar jakości jest jednym z najważniejszych w naszym banku. Możemy pochwalić się wieloma sukcesami na tym polu – m.in. miejscem na podium w rankingu “Przyjazny Bank Newsweeka” w kategorii „Bankowość dla Kowalskiego”. Nie ustajemy jednak w wysiłkach, aby być jeszcze bliżej naszych klientów i zapewniać najwyższą jakość obsługi oraz nowatorskie podejście. Jesteśmy przekonani, że blisko 400 menedżerów ds. jakości wniesie dzięki programowi nową jakość – inspirujące pomysły, świeże spojrzenie oraz rozwiązania dla codziennych wyzwań.
Szyty na miarę program dla menedżerów BNP Paribas to nie pierwszy taki projekt w Akademii Leona Koźmińskiego. – Pozytywne opinie, rekomendacje oraz rankingi – m.in. Financial Times – wskazują, że jesteśmy najlepszym partnerem rozwojowym dla klientów indywidualnych i biznesowych w całym regionie Europy Środkowo-Wschodniej. Bardzo nas cieszy, że będziemy mieć wkład w rozwój liderów Banku BNP Paribas, poszukujących przecież światowej klasy programów rozwojowych – podkreśla dr Sylwia Hałas-Dej, dziekan Centrum Doradztwa i Kształcenia Menedżerów w Akademii Leona Koźmińskiego.
Program poprowadzą Małgorzata Jakubicz oraz Dagmara Plata-Alf, wykładowczynie Akademii Leona Koźmińskiego, które są ekspertkami w zakresie przywództwa, rozwoju kompetencji, nowych technologii oraz rozwiązań wspierających działania marketingowe. Jako liderki obszarów ujętych w programie, zapewnią holistyczne spojrzenie na obszar doświadczeń klienta.
